Abertura de Chamado por E-mail - Suporte Ramo

O intuito desse artigo é compartilhar a possibilidade de abertura de chamados no Suporte da Ramo por e-mail.

Caso você necessite abrir um chamado, porém está impossibilitado de realizá-lo por meio do nosso portal de chamados, o GLPI, é possível que você o faça através de um e-mail. 

Para isso, é obrigatório que o requerente tenha um usuário ativo cadastrado em nosso portal. Se você não possui esse cadastro com seu e-mail, não será possível abrir o seu chamado.  

Atenção! 

A abertura deste ticket por e-mail é um método alternativo, uma exceção, ou seja, utilize esse método caso não consiga acessar o portal de chamados. Caso contrário, a abertura/interações devem ser realizadas pelo GLPI. 

O e-mail para envio de sua solicitação de abertura de chamado é: novoticket@ramo.com.br 

Envio Obrigatório

É imprescindível que o corpo do e-mail tenha as seguintes informações para que o chamado possa ser atendido da forma mais efetiva possível: 

-  Título do e-mail – deverá ser o mesmo título do chamado; 

- Descrição (anexe o máximo de informações possíveis – também deverá ser a mesma do chamado);

- Nome completo (requerente) e entidade;

- Tipo (incidente ou requisição);

- Categoria (add-on, faturamento parado, instalação e atualização etc);

- Urgência (baixa, média, alta, muito alta);

- Arquivos (imagens, pastas zipadas, arquivos em Excel ou .txt etc).

Abaixo temos um exemplo de como poderia ser elaborado este e-mail: 

Feito isso, o requerente deverá aguardar para que este chamado seja direcionado a um de nossos analistas para as primeiras análises. 

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