Fluxo de Escalação - Suporte

Fluxo de Escalação do departamento do SUPORTE da Ramo.

Os atendimentos de plantão devem ser solicitados por chamados através do Portal de Suporte da Ramo ou pelo e-mail novoticket@ramo.com.br (clique aqui para abrir um chamado via e-mail).

Temos um canal direto por telefone com os plantonistas, mas o registro de chamados é requisito para o atendimento. Plantão do Suporte Ramo: (11) 2526 1127 ativo de segunda a sexta-feira entre 18h e 23h.

Contatos do Fluxo de Escalação

1. Analista de Sucesso do Cliente
Marco Placencio - Móvel/Whatsapp: (11) 97650-4088
E-mail/Microsoft Teams: marco.placencio@ramo.com.br 

2. Líder de Sucesso do Cliente
Paula Rafaela - Móvel/Whatsapp: (11) 97650-4088
E-mail/Microsoft Teams: paula.rodrigues@ramo.com.br 

3. Líder de Sucesso do Fornecedor
Larissa Costa
E-mail/Microsoft Teams: larissa.souza@ramo.com.br 

4. Líderes do Suporte
Cayo Caleb - Móvel/Whatsapp: (11) 91359-5797
E-mail/Microsoft Teams: cayo.oliveira@ramo.com.br

Fernando Alves - Móvel/Whatsapp: (11) 98454-1291
E-mail/Microsoft Teams: falves@ramo.com.br

Gabriel Santos - Móvel/Whatsapp: (11) 98322-3034
E-mail/Microsoft Teams: gabriel.santos@ramo.com.br

Vanderlei Junior - Móvel/Whatsapp: (11) 96575-0334
E-mail/Microsoft Teams: vanderlei.junior@ramo.com.br

5. Coordenador de Suporte
Rodrigo Pavret - Móvel/Whatsapp: (12) 97402-1702
E-mail/Microsoft Teams: rodrigo.pavret@ramo.com.br

6. Gerente de Suporte
José W. Puig Jr - Móvel/Whatsapp: (11) 98942-1928
E-mail: jose.puig@ramo.com.br

Abaixo temos os contatos do departamento para escalação de chamados do Portal de Chamados, GLPI.

Sem usuário no GLPI? 

Caso não possua usuário ativo no Portal do Suporte para abertura de chamados, o GLPI, o solicite abrindo um chamado do tipo requisição com as seguintes informações: 

- Nome Completo 

- Departamento 

- E-mail 

- Telefone 

- Username do Telegram (opcional) 

Se estiver impossibilitado de acessar o GLPI, realize sua solicitação via e-mail, contatando o: suporte@ramo.com.br 

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