Fluxo de Escalação - Suporte

Fluxo de Escalação do departamento do SUPORTE da Ramo.

Os atendimentos de plantão devem ser solicitados por chamados através do Portal de Suporte da Ramo ou pelo e-mail novoticket@ramo.com.br (clique aqui para abrir um chamado via e-mail).

Temos um canal direto por telefone com os plantonistas, mas o registro de chamados é requisito para o atendimento. Plantão do Suporte Ramo: (11) 2526 1127 ativo de segunda a sexta-feira entre 18h e 23h.

Contatos do Fluxo de Escalação

1. Analista de Sucesso do Cliente
Marco Placencio - Móvel/Whatsapp: (11) 97650-4088
E-mail/Microsoft Teams: marco.placencio@ramo.com.br 

2. Líder de Sucesso do Cliente
Paula Rafaela - Móvel/Whatsapp: (11) 97650-4088
E-mail/Microsoft Teams: paula.rodrigues@ramo.com.br 

3. Líder de Sucesso do Fornecedor
Larissa Costa
E-mail/Microsoft Teams: larissa.souza@ramo.com.br 

4. Líderes do Suporte
Cayo Caleb - Móvel/Whatsapp: (11) 91359-5797
E-mail/Microsoft Teams: cayo.oliveira@ramo.com.br

Fernando Alves - Móvel/Whatsapp: (11) 98454-1291
E-mail/Microsoft Teams: falves@ramo.com.br

Gabriel Santos - Móvel/Whatsapp: (11) 98322-3034
E-mail/Microsoft Teams: gabriel.santos@ramo.com.br

Vanderlei Junior - Móvel/Whatsapp: (11) 96575-0334
E-mail/Microsoft Teams: vanderlei.junior@ramo.com.br

5. Coordenador de Suporte
Rodrigo Pavret - Móvel/Whatsapp: (12) 97402-1702
E-mail/Microsoft Teams: rodrigo.pavret@ramo.com.br

6. Gerente de Suporte

Diego Seabra - Móvel/Whatsapp: (11) 98945-4452

E-mail: diego.seabra@ramo.com.br

7. Head de Operações

André Sanches - Móvel/Whatsapp: (11) 98165-2685

E-mail: asanches@ramo.com.br

Sem usuário no GLPI? 

Caso não possua usuário ativo no Portal do Suporte para abertura de chamados, o GLPI, o solicite abrindo um chamado do tipo requisição com as seguintes informações: 

- Nome Completo 

- Departamento 

- E-mail 

- Telefone 

- Username do Telegram (opcional) 

Se estiver impossibilitado de acessar o GLPI, realize sua solicitação via e-mail, contatando o: suporte@ramo.com.br 

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