Entenda como funciona a solução do seu atendimento

Prezado cliente, 

Aos solucionarmos o seu chamado, o mesmo indicará através da solução se o chamado é debitado de sua cota ou passível de faturamento seja excedente ou avulso. 

Abaixo, segue a lista de tipos de soluções oferecidas, juntamente com a informação se o atendimento relacionado a elas é faturável ou não.

• Tipo de solução: Esta coluna indica o tipo de atividade ou atendimento realizado por nossa equipe.
• Faturável?: Esta coluna indica se o atendimento gerado para o tipo de solução será cobrado ou não. Caso esteja indicado "Sim", o atendimento será cobrado conforme as condições contratuais. Caso esteja indicado "Não", o atendimento será tratado como parte do suporte comum sem custo adicional.

Tabela de Cobrança de Atendimento

Como funciona a cobrança:

• Atendimentos Faturáveis: São aqueles que envolvem atividades mais complexas, como falhas de integração, configurações avançadas ou instalação de novos módulos. Estes atendimentos geram custos e são cobrados de acordo com o contrato estabelecido.
• Atendimentos Não Faturáveis: Englobam BUGS e melhorias do produto em geral, mudanças e adequações de legislação e evolução de produto, pacotes de instalação e licenças de uso.

Salientamos que: Ao aceitar a solução o chamado será encerrado e ao recusar o chamado ele retorna para a fila de atendimento. Não havendo aceite ou recusa dentro de 7 dias corridos da data de solução, o chamado será encerrado automaticamente.

Caso tenha qualquer dúvida sobre a utilização, consumo, cobrança ou os serviços prestados, nossa equipe de atendimento está à disposição para prestar mais esclarecimentos.